1、做好用戶溝通

做好用戶溝通，其實并不是一件很簡單的事情。從溝通渠道上來講，我們可以跟用戶進行線上溝通，也可以進行線下溝通。從溝通專業(yè)度來講，我們可以對用戶進行深度訪談，我們也可以與用戶瞎扯聊天。從溝通規(guī)模來講，我們可以一對一與用戶聊天，也可以一對多與用戶進行聊天。這里面不同的溝通方式，取得的溝通信息是不太一樣的。通過多方式、高頻率地與用戶溝通，我們從而了解用戶的真實需求與用戶心理。

俗話說“兼聽則明，偏信則暗”，除了和本產(chǎn)品的用戶進行交流之外，還可以了解下競品用戶的訴求。常規(guī)的做法，就是潛入競品用戶的交流群，觀察競品用戶平常的興趣點在什么地方，這群用戶對于競品的什么功能最喜歡，以及他們對其他產(chǎn)品的看法如何。因為往往用戶在某產(chǎn)品官方群里的時候，礙于身份，并不會透露自己最真實的想法，到了一個競品群里，他們往往更愿意表達出內(nèi)心真實的聲音。通過對競品用戶了解，往往也能提高自己對于整個行業(yè)的理解，從而讓自己思考的格局更高。

2、進行數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶的基本特征。

常規(guī)的數(shù)據(jù)分析，包括兩種：

1. 通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析，了解用戶的喜好與屬性；

2. 通過問卷調(diào)研的形式，對用戶數(shù)據(jù)進行量化分析，了解用戶特點。

3.了解用戶畫像

了解用戶畫像，對于大家快速了解用戶非常有幫助。用戶畫像的調(diào)研比較復雜，涉及到基礎數(shù)據(jù)采集、分析建模等過程，一般都是由專業(yè)的用戶研究（UE）同事完成。我們可以找到相關(guān)的同事或者領(lǐng)導，得到產(chǎn)品的用戶畫像資料，從而快速了解用戶。

總的來說，想快速深入了解用戶的特點與共性，了解他們的真實需求與心理，是需要付出比較大的努力的。不過這一切并不是空中樓閣，通過以上提高的方法，相信大家都可以對于自身運營產(chǎn)品的用戶做一個更深入的了解。不過所有的運營方法和經(jīng)驗，都只能是借鑒，更多的還是需要結(jié)合產(chǎn)品本身去做思考，大家可以結(jié)合自己實際情況。選擇一種或多種方法去嘗試和改進，從而更好了解用戶，熟悉產(chǎn)品。