以微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為例，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)大塊：外在排版、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、推廣運(yùn)營(yíng)。

如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的外在排版？

對(duì)于剛剛開(kāi)始接手微信公眾號(hào)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，下面是一些簡(jiǎn)單易上手的排版技巧：

1、標(biāo)題字?jǐn)?shù)要盡量控制在15個(gè)字以內(nèi)&盡量不要換行

2、固定欄目設(shè)置，長(zhǎng)期發(fā)展可形成品牌效應(yīng)，可用“|”劃分欄目和標(biāo)題

3、封面配圖選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片，封面圖尺寸900 x 500，次圖200x200

4、多圖文的配圖，整體風(fēng)格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內(nèi)容相近&風(fēng)格具有一致性

6、正文字號(hào)最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。

7、關(guān)注引導(dǎo)：文章末尾簽名的設(shè)置是轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關(guān)注這個(gè)賬號(hào)，此時(shí)如果簽名設(shè)置得好，把賬號(hào)的介紹、優(yōu)勢(shì)，以及以往發(fā)過(guò)的優(yōu)質(zhì)文章進(jìn)行引導(dǎo)鏈接，可以增加粉絲關(guān)注?，F(xiàn)在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外，多圖文消息中，往往閱讀量呈現(xiàn)從上到下遞減趨勢(shì)，因此，發(fā)布消息時(shí)，可以考慮根據(jù)消息的重要性選擇合理的位置。

再補(bǔ)充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號(hào)的信息以及所發(fā)布的文章信息

2、問(wèn)卷調(diào)查：金數(shù)據(jù)、問(wèn)卷星、麥客、問(wèn)卷網(wǎng)

3、短鏈生成：百度短網(wǎng)址

4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯(lián)圖、二維工坊

5、實(shí)用編輯器：135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網(wǎng)站：好搜識(shí)圖、500px、Tumblr

7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁(yè)

如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？

一個(gè)公眾號(hào)真正的價(jià)值，不在外在排版，而是其提供的“有價(jià)值”的內(nèi)容。什么是“有價(jià)值”的內(nèi)容呢？我理解有三點(diǎn)，原創(chuàng)性、實(shí)用性、相關(guān)性。

● 原創(chuàng)性

很好理解，僅僅是復(fù)制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同F(xiàn)enng所說(shuō)，“就像推糞球上山”，費(fèi)力做一些沒(méi)有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權(quán)內(nèi)容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來(lái)越小，原創(chuàng)是未來(lái)趨勢(shì)。

● 實(shí)用性

指的是，了解目標(biāo)用戶的需求，根據(jù)自身的風(fēng)格和品牌定位，推送適合用戶的內(nèi)容。譬如說(shuō)我運(yùn)營(yíng)的漢語(yǔ)中心的公眾號(hào)，目標(biāo)用戶是留學(xué)生，他們可能對(duì)了解中國(guó)文化、學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、學(xué)校活動(dòng)等會(huì)比較感興趣。

實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)后臺(tái)的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，了解用戶的興趣和最開(kāi)始推測(cè)的是否一致，如果閱讀量過(guò)低則及時(shí)調(diào)整。這也是常說(shuō)的，“小步迭代，快速試錯(cuò)”的過(guò)程。

● 相關(guān)性

是指內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以與當(dāng)下相關(guān)、與時(shí)事相關(guān)、與熱點(diǎn)相關(guān)、與話題相關(guān)。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號(hào)不論是科技類、新聞?lì)愡€是文學(xué)類、詩(shī)歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。跟風(fēng)是人類的天性，借勢(shì)營(yíng)銷做得最好的當(dāng)屬杜蕾斯，它的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是經(jīng)典學(xué)習(xí)教材。

理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和我的經(jīng)驗(yàn)，分為四步：學(xué)習(xí)模仿、塑造品牌、持續(xù)輸出和良好互動(dòng)。

客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏?，?huì)遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客戶運(yùn)營(yíng)，不僅需要有一個(gè)宏觀的整體把控，有細(xì)化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對(duì)方的角度有效溝通。