微信編輯器-內(nèi)容連接用戶怎么做？（下）

接著商品內(nèi)容，365微信編輯器大家說說關(guān)于內(nèi)容鏈接用戶剩下的兩個(gè)方面吧。

一、能互動(dòng)

與用戶互動(dòng)主要是為了溝通感情，建立信任，保持來往，首先它是一個(gè)過程，過程比結(jié)果更重要。但是不管怎么說，最終的目的，還是讓用戶為你的營(yíng)銷買賬。

增加和用戶的互動(dòng)不難，但很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略。

比如微信公眾平臺(tái)有許多的設(shè)置是我們可以利用的：

使用被關(guān)注后回復(fù)，首次互動(dòng)是在用戶關(guān)注你的微信號(hào)之后，自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的信息。

使用自動(dòng)應(yīng)答菜單，這也是與用戶互動(dòng)的一種方式。

使用關(guān)鍵字應(yīng)答，這是一種可以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)用指定功能，一步到位。

使用微信自定義菜單。自定義菜單使用非常的簡(jiǎn)單、方便，可以直接讓用戶通過菜單欄了解公眾號(hào)的欄目。

第二點(diǎn)是利用活動(dòng)來加強(qiáng)互動(dòng)。

舉辦活動(dòng)是增加粉絲和宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最簡(jiǎn)單粗暴的方式，同時(shí)也是一次調(diào)動(dòng)用戶活躍度的有效方式，還是以微信公眾平臺(tái)為例。

活動(dòng)規(guī)劃前需先了解微信用戶的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答用戶問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。

通過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激用戶，并通過多渠道不斷宣傳推廣來提高參與度，調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

注意互動(dòng)的便利性，盡可能讓用戶采用選擇的方式參與其中，活動(dòng)設(shè)置要簡(jiǎn)單便捷，讓用戶通過簡(jiǎn)單的數(shù)字或者是英文即可參與，大大提升活躍度。

收集用戶反饋。在活動(dòng)結(jié)束之后，要記得收集用戶的建議和反饋，以便于更好的分析活動(dòng)并做好下一次活動(dòng)的策劃。

此外還可以通過別的活動(dòng)來持續(xù)激活你的用戶，比如拼團(tuán)、投票、曬單、內(nèi)購(gòu)等等玩法，保持與用戶的聯(lián)系。建立用戶感情，是后面銷售轉(zhuǎn)化很重要的步驟。

二、有規(guī)劃

最后說說產(chǎn)品推廣。

產(chǎn)品和人一樣，是不斷成長(zhǎng)的，我們需要在不同的階段給予不同的刺激，這往往和規(guī)劃密不可分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，既要有完整的計(jì)劃，又要像游擊隊(duì)一樣，時(shí)刻準(zhǔn)備好調(diào)整。

一個(gè)產(chǎn)品要推廣，可以先以A/B測(cè)試、MVP原則為手段做小規(guī)模迭代測(cè)試，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

其根本目的是：調(diào)整傳播渠道，使傳播雙方（產(chǎn)品和用戶）能夠更好地交流溝通，而不會(huì)被冗余噪音感染，解碼錯(cuò)誤導(dǎo)致傳播障礙和隔閡。

傳播永遠(yuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，運(yùn)營(yíng)也是。在動(dòng)態(tài)測(cè)試的過程，引入生命周期管理，從而形成運(yùn)營(yíng)工作的新陳代謝功能。

優(yōu)化迭代的思維在于：產(chǎn)品在推出之時(shí)，并不是完成態(tài)，而是初始態(tài)，它是在運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代中不斷完善自身。

對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，產(chǎn)品在某種程度上是自己與產(chǎn)品部合力書寫的策劃方案，而這套策劃方案在實(shí)踐過程中不斷優(yōu)化成1.0版本、2.0版本，不斷改稿，升級(jí)。最終使得這個(gè)產(chǎn)品信息無(wú)障礙無(wú)冗余地傳達(dá)到用戶那里。

總結(jié)：

運(yùn)營(yíng)人最常說的“內(nèi)容連接用戶”，說到底，就是四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。

從思維上理解它們，在實(shí)踐中鞏固它們，你就離一個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)不遠(yuǎn)了。

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